了解每一代人独特的购物习惯对所有品牌都至关重要. 无论你是想吸引个别消费者群体，还是希望吸引部分或全部消费者群体, 有必要了解每一代消费者及其异同.
从婴儿潮一代和X世代到千禧一代和Z世代, 每一代人在研究产品时都表现出独特的偏好和行为, 社交媒体, 首选付款方式, 重视品牌特征.
通过了解这些代际差异, 品牌可以调整他们的策略，以有效地接触和吸引每个人群, 确保它们满足当今多样化消费者群体不断变化的期望和偏好.
继续阅读，了解每一代人:
- Z一代
- 千禧一代
- X一代
- 婴儿潮一代
Z世代(1997 - 2012年出生)
1997 - 2012年出生
首选渠道
当谈到Z世代最喜欢的频道时，社交媒体占据主导地位并不令人惊讶. 大约40%的人将移动设备作为产品发现和研究的主要来源, 原因似乎很明显, 平均, 谷歌搜索的使用量下降了25%, Z世代更喜欢使用TikTok等社交平台来搜索话题. 这反映了依赖社交媒体作为信息来源的更广泛趋势.
当发现新的包装消费品(CPG)产品时, 如那些在美的人, 食品和饮料, 以及非处方药(OTC)的健康类别, Z世代主要认为社交媒体是他们最初的信息来源. TikTok成为领先的平台, 35%的Z世代用户在那里发现了新产品, 相比之下，婴儿潮一代只有3%. 除此之外，Z世代认为TikTok在保护他们的消费者隐私方面最值得信赖. Instagram是Z世代消费者发现产品的第二大影响力平台, 强调社交媒体在塑造这一代人的购买行为方面的关键作用
购买影响及驱动因素
千禧一代也是如此, Z世代越来越意识到他们生活中众多的压力源. 在过去的12个月中, 占英国Z世代的49%, 美国48%, 42%的德国人表示有压力, 抑郁症, 或焦虑. 正因为如此, 在这些年轻一代中，有一种趋势是向网络上有影响力的人寻求灵感和支持，以管理健康. 在商业方面, 有影响力的人往往与他们的追随者保持高度的信任，并且可以, 因此, 在消费者购买决策中扮演重要角色. 在这种情况下，代言将集中在自助、健康和健身产品上.
提供建议和自助内容的内容创作者尤其受欢迎, 26%的Z世代喜欢这类节目，27%的人喜欢健康和健身内容.
尽管他们有能力在数字环境中茁壮成长, Z世代更有可能在店内购买日常必需品, 和其他几代人一样. Z世代购物者通常喜欢打折日, 61%的人认为黄金会员日在亚马逊上的购物机会比黑色星期五或网络星期一更好. Z世代也是忠诚度计划的积极参与者, 超过四分之三的人参加了至少一个美容项目, 食品和饮料, 和OTC健康类别. 通货膨胀加剧了这些项目的吸引力, 导致28%的Z世代澳门十大正规赌博娱乐平台更多的特价优惠或折扣项目. 抢先体验新产品和有机会赢得大奖是Z世代最看重的忠诚度计划特色. 另外, 64%的Z世代受访者认为免费送货和优惠券/折扣码是最受欢迎的福利, 经常为这些福利提供他们的电子邮件地址.
品牌价值
Z世代消费者的特点是他们对可持续性有着强烈的承诺, 社会责任, 和真实性. 他们愿意为可持续产品支付更多的钱，但不认为可持续应该局限于奢侈品或高档产品. 46%的人认为所有人都应该享有生态友好. 这种观点强调了品牌信息的包容性和真实性的重要性. Z世代寻找透明的品牌，并迅速拒绝他们认为在社会问题上不真实的组织. 成功的品牌, 像耐克, 通过真正的企业社会责任倡议与这一群体产生共鸣, 而其他人则因被认为不真实而面临反弹.
环境问题也是Z世代最关心的问题, 谁在积极寻找对生态影响最小的产品和品牌. 这体现在他们对二手市场和可持续家居品牌的支持上. 社会正义问题，如种族平等，对他们也是至关重要的. 因此，他们希望品牌在这些问题上采取明确、一致的立场. 未能展现出对这些事业的真正承诺的品牌可能会失去Z世代消费者的支持, 使企业真正将可持续发展和社会责任纳入其核心实践成为必要.
首选付款方式
超过一半(52%)的Z世代消费者更喜欢使用借记卡购物, 只有19%的人喜欢信用卡. 这种偏好是由避免超支和负责任地管理财务的需要驱动的.
Z世代对数字钱包表现出了浓厚的兴趣, 到2021年，约57%的人使用数字钱包, 与前几年相比，人数显著增加. Z世代比老一辈更信任数字钱包的安全性和效率, 48%的人表示对这种支付方式有信心，而婴儿潮一代的这一比例为35%. 受Z世代欢迎的数字钱包包括Apple Pay, 谷歌支付, 和Venmo, 这个年龄段28%的人使用Venmo.
事实证明，“先买后付”(BNPL)计划也很受Z世代的欢迎, 四分之三的BNPL用户在美国.S. 成为Z世代或千禧一代. BNPL允许消费者分期付款购买产品并分摊成本，而不是一次性支付. 这种方法允许灵活的付款计划，帮助消费者更好地管理他们的现金流. BNPL也鼓励购买, 76%的年轻BNPL用户认为，分期付款期权激励他们购买.
付费选项对于吸引Z世代的忠诚度至关重要. 如果他们的首选付款方式不可用, 他们更有可能放弃购买，而不是转向另一种方式. 这凸显了企业提供各种支付选择的重要性，以有效地抓住这一人群的消费能力.
可行的见解
- 专注于移动和社交媒体:优先考虑TikTok和Instagram的产品发现和营销.
- 增加数字支付选项:提供各种数字钱包和BNPL选项，以满足Z世代的偏好.
- 强调真实和可持续的做法:在营销信息中展示对可持续发展和社会问题的真正承诺.
- 利用影响者和忠诚度计划:利用影响者进行产品代言，并创建有吸引力的忠诚度计划，提供早期访问和独家奖励.
千禧一代
1981 - 1996年出生
首选渠道
千禧一代是优先使用移动设备的购物者，他们广泛使用Instagram和TikTok等社交媒体平台进行产品发现和研究. 39%的千禧一代仅通过手机上网, 他们的在线活动与他们的移动设备密切相关. 大约71%的千禧一代使用Instagram, 40%的人使用TikTok, 这些平台对于那些想要抓住这一群体注意力的品牌来说至关重要. 千禧一代在社交媒体上花费了大量时间, 与品牌互动, 在有影响力的人, 并在Instagram等渠道上发现新产品, 脸谱网, 和YouTube.
购买影响及驱动因素
就像我们在讨论Z世代时提到的那样, 千禧一代也在寻求从日常生活的压力和焦虑中解脱出来. 他们也依赖有影响力的人，并向他们寻求应对方法. 与老一辈相比, 33%的千禧一代喜欢建议和自助内容, 29%的人更喜欢健康和健身内容.
这一趋势在美容行业尤为明显, 在哪里，自我照顾已经取代了40岁以下人群的老派魅力. 如今，日常美容被视为一种从日常压力中放松的方式, 年轻一代更有可能将健康和水疗设施作为自我保健的一部分. 皮肤循环, 这包括一个极简主义的四晚护肤程序, 获得全球知名度是否反映了更广泛的社会向整体福祉的转变. 这一趋势, 在抖音和抖音等平台上流行起来, 比X世代和婴儿潮一代更受Z世代和千禧一代的欢迎.
品牌价值
千禧一代优先考虑真实性, 可持续性, 以及他们所支持的品牌的社会责任. 真实性至关重要，88%的人希望品牌提供真实的体验和透明的做法. 他们倾向于选择运营直截了当、沟通诚实的品牌. 比如Z世代, 可持续性也是一个重要问题, 70%的人更有可能选择为他们关心的事业捐款的品牌，81%的人希望公司公开宣布其企业公民身份.
千禧一代也重视社区参与, 如果一个品牌在社交媒体上与他们互动，62%的人更有可能成为忠诚的客户. 个性化体验和忠诚度计划发挥着至关重要的作用, 影响了78%的千禧一代购买提供此类计划的品牌, 65%的人注意到促销和忠诚度计划显著影响了他们的品牌忠诚度.
他们严重依赖科技, 选择整合创新方法的品牌，比如增强现实, 有针对性的广告, 和地理围栏更有可能吸引千禧一代的注意力, 因为他们更喜欢通过流媒体服务和社交媒体平台消费内容.
首选付款方式
在付款方式方面, 千禧一代愿意使用数字钱包和BNPL服务等替代选择. 尽管他们是最有可能拥有信用卡的一代人, 65%的报告所有权, 他们使用这些卡来最大化旅游奖励和零售折扣, 将对生活方式的追求与理财技巧相结合. 苹果支付和谷歌支付等数字钱包因其便利性和安全性在千禧一代中很受欢迎. 最重要的是, 千禧一代广泛使用BNPL服务, 使他们能够更好地管理现金流，更容易地进行大规模采购.
可行的见解
- Capitalise on mobile and 社交媒体: Engage with 千禧一代 through Instagram and TikTok; offer mobile-friendly shopping experiences.
- 提高数字支付的灵活性:结合信用卡奖励和数字钱包选项.
- 突出真实性和企业责任:展示透明的实践和对社会事业的支持.
- 利用影响者和忠诚计划:利用影响者的支持，创建个性化和奖励的忠诚计划.
X一代
1965 - 1980年出生
首选渠道
X一代(44-59岁)在首选沟通渠道方面与年轻一代有所不同. 他们更喜欢在所有类别中更频繁地使用谷歌, 这表明人们倾向于使用传统的搜索引擎来收集信息. 当他们与社交媒体互动时, 与年轻一代相比，他们受TikTok和Instagram等平台的影响较小. 这一点很明显，因为只有18%的X一代直接在社交媒体应用上购物. 这表明用户更倾向于使用应用内商店进行产品发现. 尽管他们使用科技产品，也是移动设备的常规用户, X世代不像千禧一代和Z世代那样主要是移动优先的购物者. 即使他们在网上发现了商品，他们仍然重视现实生活中的购物体验.
购买影响及驱动因素
价格和产品质量是推动X一代购买决定的首要因素. 他们还优先考虑良好的客户服务和可靠的产品评论或推荐. 线上和线下购物的结合通常对这一代人很有吸引力, 因为他们欣赏网上购物的便利，但仍然重视在实体店购物的体验.
品牌价值
十大网博靠谱平台品牌价值, X一代看重他们可以信任的品牌，以及那些善待员工的品牌. 比如年轻一代, 他们经常寻找品牌的真实性和可持续性，并希望公司在气候变化等社会问题上表明立场, 负担得起的医疗保健, 种族平等, 收入不平等. X世代还倾向于支持小企业，重视多样性和包容性, 尽管没有千禧一代和Z世代那么强烈.
首选付款方式
X一代继续使用传统的支付方式，如信用卡和借记卡. 他们正在逐渐采用其他支付方式, 包括数字钱包(如Apple Pay和谷歌支付)和BNPL选项. 然而，他们的采用率不如年轻一代.
可行的见解
- 关注传统搜索和客户服务:使用谷歌广告，关注高质量的客户服务.
- 逐步整合数字支付:提供数字钱包选项，但保持传统的支付方式.
- 强调信任和真实:强调企业责任和员工待遇.
- 平衡线上和店内体验:提供跨两个渠道的无缝购物体验.
婴儿潮一代
生于1946年至1964年
首选渠道
婴儿潮一代往往是被遗忘的受众, 但如果使用得当, 他们可能是有价值的客户. 他们经常首先在电视上发现产品, 尤其是在美容方面, 食品和饮料, 以及非处方(OTC)健康产品.
当你在网上发现新产品时, 脸谱网是他们最受欢迎的频道, 有25%的人使用它，而Z世代只有10%. 尽管他们使用移动设备, 婴儿潮一代主要不是移动优先的购物者，也不会广泛使用抖音和Instagram等平台进行产品发现和研究.
购买影响及驱动因素
当涉及到购买影响者和驱动者, 婴儿潮一代优先考虑价格, 尤其是在当前生活成本危机的时代. 60%的受访者表示，他们的消费习惯发生了明显变化，采取了更谨慎的选择，如果他们认为物有所值，他们往往会被说服购买. 他们也重视良好的客户服务, 能够在店内看到和感受到产品, 详细的十大网博靠谱平台. 而他们更喜欢在店内购物, 如果零售商有强大的实体店，他们就会在网上购物.
品牌价值
婴儿潮一代看重真实性、质量和传统. 每一代人都是如此, 他们意识到可持续性，并对目标驱动的品牌信息做出良好反应. 成功传达其对可持续发展和社会责任承诺的品牌可以开始与这一代人产生共鸣.
他们经常在市场营销中看到排他性的吸引力, 这对婴儿潮一代来说是一个有效的策略. 马特·菲尔, QDL公司的市场营销副总裁, 解释他们欣赏感知价值和独特的产品.
“利用专卖是鼓励购买的好方法，尤其是对老一辈人来说. 我们中的许多人仍然认为“老年人”是“沉默的一代”,由practical提出, 低开支, 大萧条时期的父母. 但今天，他们是婴儿潮一代. 这一切都回到了:你的“为什么”是什么?? 展示你的价值，建立可感知的价值，并建立排他性.”
首选付款方式
意料之中的是, 传统的支付方式，如现金, 信用卡, 和借记卡是婴儿潮一代首选的支付方式. Worldpay的一项研究发现，71%的婴儿潮一代更喜欢这些支付方式，而不是非接触式支付和数字钱包等较新的支付方式. 他们是, 然而, 开放网上购物和使用移动应用程序, 前提是他们觉得这些支付方式提供了价值和便利.
可行的见解
- 利用传统媒体和脸谱网:利用电视和脸谱网进行产品推广.
- 坚持传统的支付方式:专注于现金、信用卡和借记卡的选择.
- 突出真实性和排他性:强调产品质量, 传统, 以及市场营销方面的排他性.
- 提供强大的店内和网上服务:确保在网上和实体店提供优质的客户服务.
